题目内容：
服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范A、④②③①
B、①②③④
C、①②④③
D、①③④②
参考答案：
选择题：服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程,清晰客户服务的流程②在客户服
- 题目分类：保险从业资格
- 题目类型：选择题
- 查看权限：VIP
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素,以下属于外部因素的是()。A、公司提供服务过程与外
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寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成,以下不属于回访岗职能的是()。
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寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。()
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对于投保人和被保险人,关于保单现金价值的保全服务涉及到三个方面()。A、增加保额、减少保额、新
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对于寿险公司而言,服务好“孤儿”保单的重要意义不包括()。A、提高续保率,促进公司稳健经营B、培养
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