选择题:共用题干为了提高服务质量,在竞争中留住顾客,联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系,为大客户免费提供PowerShip...

题目内容:

共用题干 为了提高服务质量,在竞争中留住顾客,联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系,为大客户免费提供PowerShips系统,该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统,就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外,他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS,由取件开始,并在随后的分拣、传送,投递等过程中,随着邮件在不同环节间的传送,每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描,同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时,服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况,及时回答顾客的问题。

在服务蓝图中,将顾客活动与前台活动分开的分界线是()。 A:可视分界线 B:互动分界线 C:内部分界线 D:过程分界线

参考答案:
答案解析:

共用题干假定某电信企业在现有网络设施基础上,提供三项业务,分别为Y1、Y2、Y3。为进行成本收益分析,需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下:如采用

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共用题干假定某电信企业在现有网络设施基础上,提供三项业务,分别为Y1、Y2、Y3。为进行成本收益分析,需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下:为了测

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共用题干假定某电信企业在现有网络设施基础上,提供三项业务,分别为Y1、Y2、Y3。为进行成本收益分析,需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下:根据以

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共用题干假定某通信公司只提供两项通信业务,分别为业务1、业务2,经过成本分析和归集,该企业在某一年内的固定成本总额为F,该成本为提供这两种业务的公共成...

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与单类业务经营相比,全业务经营对于电信运营企业的意义在于()。A:有助于更好地整合网络资源 B:有助于通过融合业务更好地满足用户需求 C:有助于降低经营风险 D

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