题目内容：
A、交际线B、内部交际线
C、外部交际线
D、能见度界线
参考答案：
选择题：由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
- 题目分类：北京邮电大学
- 题目类型：选择题
- 查看权限：VIP
下列关于服务蓝图描述正确的是()。
下列关于服务蓝图描述正确的是()。
在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。
在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。
对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。()
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。()