下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。A．卷烟零售客户B．工业企业C．医院D．消费者

在新时期的营销网络建设中，商业企业（）。A．是营销价值链的起点。B．是营销价值链的终点。C．主要作用是向零售客户供应卷烟。D．对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。

品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（）。A．品牌定位B．品牌文化C．品牌个性D．品牌形象

下列关于生产经营类许可证，说法正确的有（）A．生产经营类许可证包含特种烟草专卖经营企业许可证B．申办生产经营类许可证，应当向所在地的烟草专卖局提出申请，由其受理和审查，上一级烟草专卖局审批并

（）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。A．品牌导入期B．品牌成长期C．品牌成熟期D．品牌衰退期

品牌个性和品牌定位的关系正确的是（）。A．准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，同时，品牌定位是品牌个性的最直接体现B．准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，同时，品牌个性是品牌定位

一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。A．预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数B．预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果C．参加平均的历史数据的个数（即跨越

为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。A．民间社会B．国家C．政府D．区域

卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。A．正确B．错误

客户资料库的内容包括（）A．客户原始资料B．公司投入记录C．统计分析资料D．客户资料卡

处罚机制有几个关键点，是（）A．理念B．精确指令C．证据D．制度E．复审F．核对

客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降C．拜访周期不均，造成客户不满D．上柜后挤压货源

在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。A．清晰期望B．显性期望C．隐性期望D．模糊期望

方案与其它计划类文书的最大不同之处是（）A．针对性B．可选择性C．具体性D．即时性

对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。A．终端渠道B．分销渠道C．最终渠道D．网络渠道

烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。A．报效国家、回报社会、成就员工B．责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C．宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D．讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

卷烟的包装形式分为（）。A．盒、条和箱B．软盒和硬盒C．条盒和条包D．纸箱和木箱

直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。A．回归性B．连续性C．准确性D．经验性

卷烟消费状态信息不包括（）。A．人口统计因素B．经济因素C．人口吸烟率D．人均吸烟量

拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。A．根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B．根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C．每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的

采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。A．消费者B．设计部门C．卷烟供应商D．零售户

把握市场的核心是要把握（）A．需求B．消费者C．需要D．欲望

（）是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。A．主导品牌B．辅助品牌C．补充品牌D．新进品牌

在新时期的营销网络建设中，商业企业（）。A．是营销价值链的起点。B．是营销价值链的终点。C．主要作用是向零售客户供应卷烟。D．对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。

对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成，是指进行（）。A．营销规划与计划管理B．营销控制管理