选择题:综合评审。在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用回复表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表述。 1、 【情境】 华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,主要为集团公司提供工程设计服务,2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司),由华夏化工集团有限公司全资控股。近年来,华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质,迅速打开了市场,除了原有的设计咨询服务外,公司进一步拓展业务领域,逐渐建立起了

题目内容:
综合评审。在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用回复表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并作出书面表述。
1、
【情境】
华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,主要为集团公司提供工程设计服务,2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司),由华夏化工集团有限公司全资控股。近年来,华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质,迅速打开了市场,除了原有的设计咨询服务外,公司进一步拓展业务领域,逐渐建立起了集工程咨询、工程勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身,全方位、一体化的工程服务体系。公司现有员工820人,其中技术人员640人。在集团公司的支持下,华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升,努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司。
2010年,随着公司业务范围的不断扩大,华夏公司针对不同行业成立了两个事业部,并充分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业,其中很大一部分项目来自于集团公司,这部分业务比较稳定,基本没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目,但是面临的市场竞争较为激烈,业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业,有时也承担一些化工行业的项目。公司领导认为,虽然集团公司的内部需求比较稳定,但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险,同时如果公司要扩大经营规模,必然要加入到激烈的市场竞争中去,着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司,提高公司工程服务的专业性,快速扩大公司的经营规模。您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长,直接上级是公司的董事长兼总经理张克林,5位直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外各事业部均配有1名人力资源经理。现在是2012年11月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里,没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利!
【文件一】
类别:电子邮件
来件人:王东第一事业部部长
收件人:周汇文人力资源部部长
日期:11月15日
周部长:
最近我们第一事业部针对绩效考核体系进行了讨论,部分项目经理反映,目前的绩效考核体系存在不公平的现象。如你所知,对于集团系统内部和集团系统外部的业务,我们分别由不同项目组承担。相对而言,我们在系统内部的投标比较容易,有2/3项目都是由集团公司指派给我们做的,另外集团内部单子的利润一般都比较有保障。而集团系统外部项目的市场竞争比较激烈,我们的优势并不突出,获得项目的难度很大,并且由于市场竞争的缘故,利润率也不高。但我们事业部对所有项目组的考核指标都是一样的,这样难免出现考评不公的情况。激励方面,项目组一般都按项目最后净利润的30%发放奖金。实事求是地讲,系统外部的单子既辛苦,利润率又低,最后项目组付出较多拿到的奖金反而很少。现在做系统外项目的员工都不愿留在原来的项目组,纷纷申请调往系统内业务的项目组中。为了解决这个问题,我们考虑两种不同的方案:一种是实施事业部内的岗位轮换,员工定期在不同的项目组轮换;另一种方案是针对不同项目,定出不同的考核标准和激励方案,我们想就这两个方案与人力资源部讨论一下,您方便时请与我联系。
文件一的处理列表
处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)
具体解题流程与分析
(1)通读全部文件后,对华夏工程设计公司的整体情况进行具体分析。华夏工程设计公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院,由此分析该公司是国有性质的集团下属子公司,所属行业为化工行业,主营业务是工程设计咨询、工程勘察设计、监理、工程总承包。公司人员以专业技术人员为主,有两个已有一定发展规模的事业部。
(2)根据以上分析,画出华夏公司组织架构图,并在图中注明每一个文件中出现的人物姓名、职务。

(3)根据每一个文件的具体内容画出结构图,并确定文件的关键词,然后结合一级企业人力资源管理师的专业知识答题。
【文件一】
来文日期:11月15日

☆关键词确定为“分项目的绩效管理体系”。
答案解析:

D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中,首先用上级提名的方式提出5名优秀员工,对其采用行为事件访谈法获取胜任的数据资料,对访谈报告的内容进行编码,分析并记录各胜任特征出现的频率,将频率最高的要素作为该职位的胜任特征,为了解所选拔的胜任特征与绩效的关系,人力资源部采用了 i检查法进行了分析,构建过程结束后,人力资源部将所获得的胜任特征作为行为考核指标对销售部所有的员工进行了考核。 请指出该公司人力资源部在上述工作过程中的失误。(10分)

D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中,首先用上级提名的方式提出5名优秀员工,对其采用行为事件访谈法获取胜任的数据资料,对访谈报告的内容进行编码,分析并记录各胜任特征出现的频率,将频率最高的要素作为该职位的胜任特征,为了解所选拔的胜任特征与绩效的关系,人力资源部采用了 i检查法进行了分析,构建过程结束后,人力资源部将所获得的胜任特征作为行为考核指标对销售部所有的员工进行了考核。 请指出该公司人力资源部在上述工作过程中的失误。(10分)

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【情境】 AVE公司成立于1992年3月,总部位于北京,其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品,用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理,公司将全国市场划分为8个管理区域,并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。目前公司拥有员工约900人,其中近500人是技术人员。 AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司,两家公司共占有国.内90 %以上的市场份额。在过去,两家公司的竞争实力比较接近,占有的市场份额也相对稳定,差距

【情境】 AVE公司成立于1992年3月,总部位于北京,其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品,用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理,公司将全国市场划分为8个管理区域,并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。目前公司拥有员工约900人,其中近500人是技术人员。 AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司,两家公司共占有国.内90 %以上的市场份额。在过去,两家公司的竞争实力比较接近,占有的市场份额也相对稳定,差距不大。但是最近

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某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略,在原有批量生产的基础上,新增设了一个产品定制部门,专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务,其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选,由具有较强制鞋技能和丰富经验的人员组成。除此之外,该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据,争取将定制过产品的客户都发展为长期客户,并对其进行多种产品的组合销售,以求获得更高的利润回报。请根据上述情境,回答以下问题: (l)该部门采取哪种产品竞争策略和人力资源策略?(2分) &#

某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略,在原有批量生产的基础上,新增设了一个产品定制部门,专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务,其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选,由具有较强制鞋技能和丰富经验的人员组成。除此之外,该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据,争取将定制过产品的客户都发展为长期客户,并对其进行多种产品的组合销售,以求获得更高的利润回报。请根据上述情境,回答以下问题: (l)该部门采取哪种产品竞争策略和人力资源策略?(2分) (2)公

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飞鸿集团成立于1991年,现拥有2万名员工,并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向,采取了独立型的集团职能机构,集团公司下属三个子公司,分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象,并以严格的成本控制和快速推出新品著称,其部分产品已经打入国际市场。2005年,该集团进军发展前景广阔的通信行业,成立了负责通信设备业务领域的全资子公司,目前在市场上已有一定知名度,集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投人。2007年

飞鸿集团成立于1991年,现拥有2万名员工,并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向,采取了独立型的集团职能机构,集团公司下属三个子公司,分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象,并以严格的成本控制和快速推出新品著称,其部分产品已经打入国际市场。2005年,该集团进军发展前景广阔的通信行业,成立了负责通信设备业务领域的全资子公司,目前在市场上已有一定知名度,集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投人。2007年

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【文件五】 类 别:电话留言 来电人:魏 刚 集团董事长风华公司总经理 收件人:李 炜 集团人力资源部部长 小李: 你回公司后到我办公室来一趟,我想和你讨论一件棘手的事情,你知道公司的几位副总都是在公司成立之初就和我一起打天下,有我的亲戚,也有我的朋友,实事求是地讲,没有他们就没有风华的今天。但现在的客观情况是,他们虽然忠心耿耿、任劳任怨,但能力上确实不能满足公司当前的发展要求。他们都是公司的股东,如果要让他们把职位让出来从情理上又不太合适,这件事情我考虑

【文件五】 类 别:电话留言 来电人:魏 刚 集团董事长风华公司总经理 收件人:李 炜 集团人力资源部部长 小李: 你回公司后到我办公室来一趟,我想和你讨论一件棘手的事情,你知道公司的几位副总都是在公司成立之初就和我一起打天下,有我的亲戚,也有我的朋友,实事求是地讲,没有他们就没有风华的今天。但现在的客观情况是,他们虽然忠心耿耿、任劳任怨,但能力上确实不能满足公司当前的发展要求。他们都是公司的股东,如果要让他们把职位让出来从情理上又不太合适,这件事情我考虑了很长时间也没有想出稳妥的处理方法,想

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