单选题：无意差错的特征是（ ）、（ ）和无法预料。A非有意，一贯性B持续性，不可避免C非有意，不知不觉D随机性，非有意

排列图中的折线表示质量项目、影响因素的（ ）。A频率B频数C累计频率D重要程度

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的（）活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。A协调B组织C管理D控制

对于航空公司来说，顾客让渡价值是（ ）和（ ）之间的差额。A顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值，支付的总成本B产品的总价值，客票价格C正常票价，折扣票价D旅客时间价值，客票价格

全面良管理是指“以质量为中心建立在（）参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。A全面B群众C全员D领导

在质量突破过程中，诊断性组织主要负责（ ）。A规划指导B查找原因，找出问题的“病根”C提出实施质量突破的方案D对存在的问题进行“治疗”E协调工作