题目内容：
具体来看，影响顾客满意度的因素包括（ ）。
A航空公司的品牌
B服务承诺
C航空公司让渡价值
D差异化和个性化的服务
E不正常情况下的补救服务
参考答案：
答案解析：
多选题：具体来看，影响顾客满意度的因素包括（）。A航空公司的品牌B服务承诺C航空公司让渡价值D差异化和个性化的服务E不正常情况下的补救服务
- 题目分类：中级经济师试题
- 题目类型：多选题
- 查看权限：VIP
有意差错的特征是（ ）、蓄意、（ ）。A明知故犯，持续性B明知故犯，无法预料C持续性，不可避免D稳定性，不知不觉
有意差错的特征是（ ）、蓄意、（ ）。A明知故犯，持续性B明知故犯，无法预料C持续性，不可避免D稳定性，不知不觉
在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致，追根问底，使我们对原因的分析细致到能够（）为止。A找出责任者B直接针对这一原因采取措施C找出具体部门D将措施落实到人
在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致，追根问底，使我们对原因的分析细致到能够（）为止。A找出责任者B直接针对这一原因采取措施C找出具体部门D将措施落实到人
在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（）。A合适的产品（Rightproduct）B合适的数量（Rightquantity）C合适的价格
在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（）。A合适的产品（Rightproduct）B合适的数量（Rightquantity）C合适的价格（Rightprice）D合适的人物（Rightpeople）E合适的地点（Ri
下列各项属于质量管理八项原则的有（）。A以顾客为关注焦点B领导作用C管理的系统方法D质量管理团队E基于领导者的决策方法
下列各项属于质量管理八项原则的有（）。A以顾客为关注焦点B领导作用C管理的系统方法D质量管理团队E基于领导者的决策方法
从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（）。A时效性B安全性C经济性D可靠性
从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（）。A时效性B安全性C经济性D可靠性