多选题：下列各项属于质量管理八项原则的有（）。A以顾客为关注焦点B领导作用C管理的系统方法D质量管理团队E基于领导者的决策方法

从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（）。A时效性B安全性C经济性D可靠性

无意差错的特征是（ ）、（ ）和无法预料。A非有意，一贯性B持续性，不可避免C非有意，不知不觉D随机性，非有意

排列图中的折线表示质量项目、影响因素的（ ）。A频率B频数C累计频率D重要程度

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的（）活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。A协调B组织C管理D控制

对于航空公司来说，顾客让渡价值是（ ）和（ ）之间的差额。A顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值，支付的总成本B产品的总价值，客票价格C正常票价，折扣票价D旅客时间价值，客票价格